Veelgestelde vragen - FAQ Ask Emma

Zaken die starten met Ask Emma, zien een gemiddelde omzetstijging van +40% op hun take-away activiteit. De conversiegraad van bezoeker tot aankoper is bij Ask Emma maar liefst 18%!

Als bar, restaurant of meeneem-zaak kan u het Ask Emma systeem aanbieden aan uw klanten door de Ask Emma knop op uw website te plaatsen, of te verschijnen in de lijst binnen Facebook Messenger. Uw klanten moeten vooraf betalen (via Bancontact, Ideal, Payconiq, …), zodoende bent u zeker dat een bestelling ook effectief zal worden opgehaald. Uw klanten zullen tevreden zijn aangezien zij niet meer in de wachtrij moeten staan om hun eten te komen afhalen. Het leuke van alles is dat wij de orders ook rechtstreeks tot in uw kassasysteem kunnen schieten!

Naast bars en restaurants, heeft Ask Emma ook nog de optie van Room Service, dit is specifiek naar hotels toe.

  • Hoe kunnen mijn klanten bestellen ?
  • Uw klanten hoeven enkel Facebook Messenger te openen, te zoeken naar Ask Emma, en dan een berichtje te sturen naar haar. Emma zal dan de beschikbare opties geven, zoals take-away bestellen, of ter plaatse eten, of room service bestellen.

  • Hoe weet ik dat iemand besteld heeft ?
  • Wij laten u dit weten op een aantal manieren. Belangrijk is dat u gebruik maakt van een tablet (u kunt hierbij de tablet van Deliveroo, of van Lightspeed hergebruiken), en u dient hierop de “Ask Emma order manager” te installeren. Deze app kan je simpelweg vanuit de App store downloaden, deze is beschikbaar zowel voor Android als voor IPad. Naast de tablet kan je ook nog onze printer installeren, deze zal automatisch een ticket printen als er een order binnenkomt.

    Indien je geen tablet hebt of wenst aan te schaffen, kan je de orders volgen via een webinterface op je computer of laptop. Wanneer een order binnenkomt, zal een geluid spelen.

  • Wat moet ik doen als ik niet over een tablet beschik ?
  • Indien je niet over een tablet beschikt, dan dien je de orders op een website te volgen. Hiervoor kan u uw computer, laptop of smartphone gebruiken.

  • Kan ik bestellingen stoppen ?
  • In de Ask Emma Order Manager heeft u de mogelijkheid de bestellingen te stoppen. U bent daardoor steeds in controle van wat er gebeurt. Wordt het bijvoorbeeld te druk, dan kan u onmiddellijk inkomende bestellingen stoppen. Personen die op dat moment een bestelling bij u wensen te plaatsen, krijgen dan te zien dat het te druk is, en dat ze later opnieuw kunnen proberen.

  • Wat kan ik doen als het te druk is, en ik niet op tijd ben met het klaarmaken ?
  • U kan via de Ask Emma Order Manager aangeven dat een bepaalde bestelling langer zal duren om klaar te maken. De besteller krijgt dan automatisch een bericht dat hij of zij iets later om de bestelling moet komen. Indien

  • Wat als iemand niet betaalt ?
  • Indien iemand een bestelling doet, maar uiteindelijk geen betaling uitvoert, dan sturen wij deze bestelling niet naar u door. Met andere woorden, u krijgt enkel een bestelling binnen als die daadwerkelijk is uitgevoerd. Zo bent u steeds zeker van uw geld.

    Voor een eat-in bestelling ligt dit iets anders, aangezien wij voor eat-in geen betaling vragen. De betaling moet immers via de normale manier in het restaurant gebeuren (aangezien uw bezoeker toch reeds aanwezig is in uw restaurant).

  • Hoe verschilt de delivery van de take-away?
  • Bij de delivery vragen we aan de klant een leveradres. Let op: wij zijn geen service als Deliveroo of UberEats, wij regelen niet de eigenlijke levering. De delivery is enkel voor zaken die delivery willen doen en dit zelf wensen af te handelen (of in een dorp wonen die niet bediend worden door bovenvernoemde services).

  • Welke betaalmethoden ondersteunen jullie ?
  • We supporteren populaire methoden als VISA, Mastercard, Maestro, Paypal, Bancontact, Payconiq, iDEAL, en maaltijdcheques (Edenred).

  • Hoeveel kost Ask Emma ? Zit ik vast aan een contract ?
  • Er is een opstartkost, en daarna is het puur “no cure, no pay”. Dit betekent dat u niets betaalt wanneer u geen bestellingen heeft via Ask Emma. U zit daardoor niet vast aan een contract, en kan op elk gewenst moment stoppen met het systeem.

    Noteer: op aanvraag kan een contract met vaste maandprijs.

  • Hoe krijg ik mijn menu in Ask Emma ?
  • In de setup fase zullen wij uw menu importeren uit uw kassasysteem, ofwel importeren vanuit een Excel die u dient aan te leveren.

  • Houden jullie rekening met de verschillende BTW regels ?
  • Ons systeem houdt rekening met de BTW wetgeving die verschillen maakt tussen ter plaatse, en eat-in. Ook is er een verschil tussen alcoholische en niet-alcoholische dranken.

  • Klinkt allemaal goed. Hoe start ik ?
  • Vul ons registratieformulier en, en automatisch zal er een account worden aangemaakt op ons systeem. Bij betaling van de setup fee zullen wij de account dan afwerken, en alles activeren.

  • Ondersteunen jullie mijn kassasysteem ?
  • Wij integreren met verschillende soorten kassasystemen die gelinkt zijn met het internet. Indien u een kassasysteem gebruikt die niet gelinkt is met internet, kunnen we uiteraard niét integreren. Echter betekent dat niet het einde: je kan nog altijd onze Ask Emma Order Manager gebruiken om de orders op te volgen, en u moet dan enkel een bestelling overbrengen op uw kassa. Dit is dezelfde manier van werken zoals u doet met Deliveroo (indien u deze dienst gebruikt).

  • In welke landen zijn jullie actief ?
  • Ons systeem is actief in België, Nederland en US.

  • Kan ik dit ook aanbieden op mijn eigen website ?
  • Dat kan. Met een klein stukje code toe te voegen op uw website, kunnen mensen bestellingen beginnen doen vanaf uw eigen website. Handig voor uw klanten die niet over Facebook Messenger beschikken.

  • Koppelen jullie met Lightspeed Resto ?
  • Wij koppelen inderdaad met het Lightspeed Resto systeem. Zie ook volgend artikel.